Dark social
Dark social se refiere al intercambio de contenido en línea a través de canales privados que son difíciles de rastrear o medir. Se refiere a la compartición social que ocurre fuera de plataformas públicamente visibles como Facebook, Twitter o Instagram. Los canales de dark social incluyen aplicaciones de mensajería privada, correo electrónico, plataformas de mensajería instantánea y otras formas de comunicación directa.
Cuando las personas comparten contenido a través de canales de dark social, la información de referencia que normalmente se transmite al compartir en plataformas públicas a menudo se elimina. Esto significa que cuando alguien hace clic en un enlace compartido a través de dark social, las herramientas de análisis del sitio web o del editor pueden no poder rastrear con precisión la fuente del tráfico. Como resultado, este tipo de compartición se conoce como "dark" porque ocurre de una manera que no es fácilmente rastreable o cuantificable.
Dark social ha adquirido cada vez más importancia a medida que las aplicaciones de mensajería privada y otros canales de comunicación directa han ganado popularidad. Se estima que una parte significativa de la compartición de contenido en línea ocurre a través de canales de dark social, superando el intercambio en redes sociales públicas.
Los especialistas en marketing y los analistas son conscientes del impacto del dark social y están encontrando formas de rastrearlo y medirlo de manera más efectiva para obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios.
Un ejemplo de dark social sería cuando una persona encuentra un artículo interesante en un sitio web y lo copia y pega en un mensaje privado de WhatsApp para compartirlo con un amigo. En este caso, el enlace compartido a través de WhatsApp no contiene información de referencia que indique su origen, por lo que el sitio web no podrá rastrear que el tráfico proviene de esa conversación en particular. El tráfico se contabilizará como tráfico directo o desconocido en las estadísticas del sitio web, lo que dificultará la atribución adecuada del origen del tráfico.
Otro ejemplo podría ser cuando alguien envía un correo electrónico a sus compañeros de trabajo con un enlace a un video divertido que encontraron en Internet. Si los compañeros hacen clic en el enlace y ven el video, el sitio web que aloja el video no tendrá conocimiento de que el tráfico proviene de ese correo electrónico específico. Nuevamente, esto dificulta el seguimiento y la atribución precisa del origen del tráfico.
Todos estos ejemplos ilustran cómo el dark social implica compartir contenido a través de canales privados y directos, donde la información de referencia se pierde o se vuelve difícil de monitorear y atribuir con precisión, lo que dificulta que los especialistas en marketing y los editores comprendan la totalidad del compromiso de su audiencia y la efectividad de sus esfuerzos de marketing.